Часть первая. Написана 02.07.2015. Вчера, 1 июля, выяснилось, что в ванной Дианины гипсовые кирпичи не хотят держаться ни в какую. Посмотрели, и выяснилось, что клей для гипсовых изделий мы уже купили просроченным. Прикинул, что почём — осталось у нас просроченного клея примерно на 3 тысячи рублей. Чек в руки — да, уже в момент продажи клей был просрочен на 5 месяцев. Ну, раз речь идёт о 3 тысячах рублей, можно и потратить час-другой на решение вопроса, позвонил в Стройдепо. Сразу скажу, что на данный момент это первый подобный случай, и что магазин в целом мне очень нравится. И — добро пожаловать в Россию, где на ответ "брюк нет!" надо задавать вопрос "как, совсем нет?".
Вкратце, общение выглядело примерно так:
Я: "Здравствуйте, я такой-то такой-то, покупал гипсовый клей, он испорчен, хочу денег!"
Они: "Когда покупали?"
Я: "Тогда-то тогда-то, был уже испорчен"
Они: "Да вы что, две недели/месяц/60 календарных дней на обмен"
Я: "Я с этим не согласен, хочу поговорить с компетентным специалистом"
Они: "???"
Я: "Ну с вашим руководителем! А вас, кстати, как зовут?"
На самом деле, я даже не знаю, как правильно считать эти дни на обмен и сколько их должно быть. Где-то в далёком уголке памяти что-то такое есть, что за некачественный товар жалобу можно подавать и после 60 дней. Но подтверждения у меня нет, так что мне предстоит добраться непосредственно до человека, который будет принимать или не принимать товар назад (и в случае, если он накосячит — будет отвечать перед законом).
Четвёртый человек, с которым мне довелось пообщаться — уже был предельно лаконичен, вероятно — деловой человек, возможно — один из руководителей филиала. Жаль, не спросил его об имени и должности. Буквально за полторы минуты сжато изложил суть дела, он говорит "привозите". Говорю "А какой срок возврата должен быть? Мне тут говорили про 60 дней". Он "В любое время, сообщите как вас звать — я сообщу на стойку информации".
На разговоры было потрачено около 15 минут, включая время висения на линии. А в субботу выяснится, что было дешевле — выкинуть клей в мусорку и не тратить время, или же потратить время и отвезти его в Стройдепо.
Продолжение. Дописано 03.07.2015. Но нет, вчера, 2 июля, дома меня ждала Диана, и как только я пожрал, говорит мне: "А мы когда в Стройдепо поедем?". Ну как, говорю, давай в субботу. Нагружу товарища, он мне как раз денег должен, завёз бы мне должок, доехали б до Стройдепо и дальше б посидели… Ну фигли, надо — значит надо. Не переодеваясь (дурак!), вытащили вёдра с клеем сначала в прихожку, потом потащили вниз (ну как, я потащил, а Диана следила, чтобы никто случайно не позарился на просроченный гипсовый клей — так-то у нас не воруют, но я всегда считаю, что лучше перебдеть, чем недобдеть). Тащу последние два пакета — как раз подъехало такси.
Как известно, живём мы в стране советов, ну и потихоньку завели разговор с водителем. Не такой разговор, который "small talk" / "chit-chat", а по-русски так. Ну вот, прознал водитель соответственно, что там просроченный клей, и безапелляционно так — это всё, это никуда не годится — только выкидывать!.. Я говорю, ну-ка нафиг, выкидывать ещё. Я в магазин верну :). Ну дальше, как водится, немножко пообсуждали магазины — гонятся ли они только за прибылью, или ещё и дело хорошее делают… Шашлык, говорит, на той неделе купил на день просроченный — вроде и хороший, конечно, а всё равно неприятно (тоже, как и я, на срок годности не смотрит). Ну да с другой стороны, чего с шашлыком в маринаде-то будет. Тем временем приехали к Стройдепо, попрощались. Причём я первый раз вижу водителя в саранском такси, который, кажется, слышал, почему в некоторых такси берут доплату за багаж. (Правильно, потому что водитель помогает погружать и выгружать). Спасибо ему за помощь :). Хотя там всего-то 60 кг было, две минуты на разгрузку. Ну и в общем-то оставил Диану с тележкой, сам пошёл искать, что к чему.
В магазине нашёл стойку информации, пошёл туда, оказывается — смотрят на меня странно. Говорю, я такой-то такой-то, мне сказали что можно. Говорят, так мы ж не знали, что это через оптовиков куплено! Оптовиков уже нету, сегодня вернуть нельзя. Говорю, ну хренли поделать, я назад это не повезу. Давайте претензию писать будем. Снова созвон, и меня уверяют, что это не проблема как раз, можно оставить товар тут, про меня оставят соответствующую пометку, а завтра с 9:00 до 18:00 можно без проблем получить деньги назад. Или не завтра, а когда мне удобно. И тут меня осенило! Я ж такое видел уже когда-то. Говорю, а может, вам проще товар обменять?! Ну, если у вас есть такой же, но не просроченный. Снова звонок — и — ура! Обменять вообще без проблем! Так мы и заполучили 60 килограммов новенького клея, которому всего полтора месяца с момента изготовления.
Попутно, пока решались вопросы, Диана купила ещё какой-то мелочёвки для ремонта. В общем, вечер даже нельзя считать просранным, за что спасибо тому человеку, который разрулил этот неприятный инцидент. К сожалению, не запомнил, как к нему обращались — то ли, Виктор Андреевич то ли Андрей Викторович. В любом случае, спасибо :). Как минимум ещё один человек на этой земле поверил в добро и справедливость. И нет, это не я (я в них и так уже верю; и моё добро при необходимости может быть с кулаками), а водитель такси.
Вызываю такси до дома, — и снова попадаем на тот же "Рено", едем назад. Водитель говорит "а я заинтересовался, чего будет — специально вашу заявку поджидал". Ну, погрузились, поехали. Кстати, отдельно замечу веселуху в такси "Максим": поездка от моего дома до "Стройдепо" - 120 рублей, а вот от "Стройдепо" до моего дома — уже все 130!.. Ну вот, на обратном пути обсудили, что вот так-то и так-то всё. Поменяли и хорошо.
Резюмирую. На болтовню по телефону было потрачено минут пятнадцать, в самом Стройдепо потрачено 6 с половиной минут времени на решение вопроса, и ещё минут 10 на то, чтобы купить мелочёвку Диане и получить качественный клей взамен просроченного. Примерно полчаса времени, против 3150 рублей, которые стоил товар (кстати, я в итоге даже сэкономил: товар теперь стоит 240 рублей против 210, т.е. за всю горку 3600 рублей). В итоге выясняется, что на поездку до магазина и обратно ушло больше времени, чем на решение вопросов… Отлично, даже не ожидал такого!
Отдельно хотелось бы сказать, что я не считаю, что всё плохо. Даже считаю, что всё почти хорошо (плохо только то, что без директора дело не движется). Товар продать может без проблем любой магазин, но рано или поздно может случиться неприятная ситуация. И никогда не знаешь, как в неприятной ситуации себя поведёт какой-нибудь другой магазин. Если во всех неприятных ситуациях (хотя я понимаю, 3150 рублей это не неприятная ситуация, а мелочь жизни) магазин себя поведёт аналогичным образом, это очень хорошо. Взамен я не повезу в магазин, скажем, товар стоимостью 500-1000 рублей (я потратил бы своё время, время их директора, время продавцов). Ну и анекдот в тему:
— А у тебя на стройке сколько рабочих работает?
— С прорабом 16!
— То есть без прораба 15?
— Не, без прораба нихуя никто не работает!
Спасибо руководителю Стройдепо, без которого никто не работает, за то, что он есть :).